Das Kursangebot der optrain GmbH

Ziel der Qualifizierung

Der Kurs „Sicherheitsmitarbeiter mit Zusatzqualifikation als Kundenbetreuer im Nahverkehr“ bereitet die Teilnehmenden umfassend auf Tätigkeiten im Sicherheitsdienst und im Servicebereich des öffentlichen Personennahverkehrs vor.<br" />Neben der Vorbereitung auf die Sachkundeprüfung nach § 34a GewO erwerben die Teilnehmenden zusätzliche Kenntnisse und Fertigkeiten, um als Kundenbetreuer im Nahverkehr (KIN) tätig zu werden. Sie lernen, Sicherheit und Service miteinander zu verbinden – mit dem Ziel, sowohl Fahrgäste als auch Verkehrsunternehmen kompetent zu unterstützen und zu schützen.

Dauer der Maßnahme

• Vollzeit: ca. 6 Monate (inkl. Praktikum)
• Teilzeit: ca. 12 Monate (inkl. Praktikum)

Ein Einstieg ist immer zum ersten Montag eines Monats möglich.

Inhalte der Maßnahme

1. Vorbereitung auf die Sachkundeprüfung nach § 34a GewO

• Recht der öffentlichen Sicherheit und Ordnung
• Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)
• Straf- und Verfahrensrecht
• Gewerberecht, Datenschutz, Umgang mit Menschen
• Deeskalation und Kommunikation
• Sicherheitstechnik
• Unfallverhütungsvorschriften (DGUV)
• Umgang mit Konflikt- und Gefahrensituationen

2. Zusatzqualifikation Kundenbetreuer im Nahverkehr (KIN)

• Aufgaben, Rechte und Pflichten eines Kundenbetreuers
• Serviceorientiertes Handeln und Kundenkommunikation
• Umgang mit schwierigen Fahrgästen und Konfliktsituationen
• Unterstützung bei der Fahrausweiskontrolle und Fahrgastlenkung
• Sicherheitskonzepte im Nahverkehr

3. Tarifkunde und BUP

• Tarifstrukturen im ÖPNV (z. B. VRR, NRW-Tarif, DB Tickets- und Tarife)
• Fahrpreisermittlung und -beratung
• Bahntechnisch unterwiesene Person (BUP)
• Arbeits- und Betriebsorganisation im Nahverkehr

4. Zusatzausbildungen

• Betrieblicher Ersthelfer (nach DGUV Vorschrift 1)
• Betrieblicher Brandschutz- und Evakuierungshelfer (nach DGUV)

5. Praktikum

• Praktische Anwendung der erworbenen Kenntnisse im Sicherheitsdienst oder im Nahverkehr
• Einblick in reale Einsatzsituationen und Kundenkontakt

Abschluss / Zertifikate

Nach erfolgreichem Abschluss erhalten die Teilnehmenden:

• Zertifikat: Sachkundeprüfung nach § 34a GewO (IHK)
• Zertifikat: Kundenbetreuer im Nahverkehr (KIN)
• Teilnahmebescheinigung: Tarifkundeschulung und BUP
• Teilnahmebescheinigung: Betrieblicher Ersthelfer (DGUV)
• Teilnahmebescheinigung: Betrieblicher Brandschutz- und Evakuierungshelfer (DGUV)
• Gesamtzertifikat des Bildungsträgers